Les frais de service correspondent au montant ajouté au prix de la place pour tous les trajets disponibles sur l’application.
À quoi servent les frais de service ?
Afin de vous proposer le service que vous attendez, ces frais nous aident à maintenir la fiabilité et le bon fonctionnement de notre plateforme, tout en continuant à bâtir une communauté digne de confiance.
Concrètement, ça veut dire :
– Un service client disponible 7 jours sur 7
– Un système de paiement sécurisé
– La protection anti-fraude
– La vérifiation des profils de nos membres
Comment les frais de service sont-ils calculés ?
Ce montant est calculé à partir du prix fixé par le conducteur ou la conductrice pour chaque trajet et représente environ 19% du prix total payé par le passager (excluant la TVA).
Les frais de service, si vous êtes conducteur ou conductrice :
Les frais de service sont à la charge de votre passager ou passagère. Vous recevrez donc le montant du prix que vous aurez fixé lors de la publication de votre trajet.
Les frais de service, si vous êtes passager ou passagère :
Lorsque vous recherchez un trajet, le prix indiqué dans la page de recherche inclut les frais de service. Leur montant exact s’affiche sur la page de paiement, juste avant de régler votre réservation.
Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
Si vous annulez une demande de réservation en cours qui n’a pas encore été acceptée par le conducteur ou la conductrice, le prix du trajet et des frais de service ne vous seront pas facturés.
Si la réservation a été confirmée, seuls les frais de service seront retenus.
Si le conducteur ou la conductrice annule le trajet, vous serez intégralement remboursé (prix du trajet, frais de service inclus).
Plus de détails sur notre politique de remboursement des frais de service ? On vous dit tout ici.
Bons covoiturages !
