Vous possédez l’ancien permis de conduire, aussi appelé “papier rose”
Il est possible que vous rencontriez plus de difficultés à vérifier ce type de permis de conduire, en raison de son format spécifique. Nous travaillons à améliorer le processus de vérification et en attendant, nous vous recommandons de :
- Déplier les 3 volets de votre document et de le poser sur une surface plane et neutre ;
- Prendre en photo l’intégralité de votre document (la face avant sur laquelle apparaît votre photo, puis la face arrière) ;
- Éviter la lumière directe si elle se reflète sur la couche de plastique protectrice ;
- Réglez la netteté de la photo prise en touchant votre écran au niveau des informations importantes sur votre permis ;
- Réessayer dans une autre pièce.
Vous possédez le permis de conduire au format “carte de crédit”
Si vous êtes en possession de ce type de document, nous vous conseillons de :
- Éviter la lumière directe si elle se reflète sur votre document ;
- Vous assurer qu’aucun reflet ne masque votre photo ou les informations de votre permis ;
- Ne masquer aucune information avec vos doigts ;
- Régler la netteté de la photo prise en touchant votre écran au niveau des informations importantes sur votre permis ;
- Vous assurer que les quatre coins de la carte sont visibles.
La date de validité de votre titre de conduite est expirée
Si la date de validité de votre titre de conduite est dépassée, votre permis de conduire ne pourra pas être vérifié. Nous vous invitons à faire une demande de renouvellement en ligne et à repasser par le processus de vérification une fois votre document mis à jour.
Vous possédez un permis de conduire étranger
Les permis de conduire de toutes les nationalités peuvent être acceptés tant qu’ils sont valides et qu’ils comportent une photo. Il n’est pas nécessaire de joindre une traduction, il suffit de soumettre le document original. Si votre permis de conduire étranger est refusé, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.
Vous rencontrez des difficultés avec la prise du selfie
Nous devons vérifier que le conducteur ou la conductrice à l’initiative d’une demande de Bonus Covoiturage est le ou la titulaire du permis de conduire. Pour cela, assurez-vous de prendre une photo se rapprochant au maximum de celle de votre permis. N’hésitez pas à :
- Retirez vos lunettes si besoin ;
- Adoptez le même angle que sur votre permis ;
- Gardez une expression neutre ;
- Gardez votre visage dans le cercle.
