Conditions Générales de Vente de transport BlaBlaCar Bus

Version applicable à compter du 12/11/2024

I. Conditions Générales

Préambule

La société COMUTO PRO société par actions simplifiée à associé unique au capital de 37 771 362,00 €, immatriculée au registre de commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 842 132 557 dont le siège social est établi 84 avenue de la République, 75011 Paris (France) a pour activité principale le transport routier régulier de voyageurs par autocars, laquelle activité est exploitée notamment sous la marque (« BlaBlaCar » et « BlaBlaCar Bus » ci-après désignée « BLABLACAR BUS »).

Elle exploite, conformément à la licence de transport international de de voyageurs par route pour compte d’autrui effectué par autocar et autobus N° 2018/11/0002102 délivrée par le Préfet de la région Ile-de-France et aux autorisations d’exploitation délivrées par les autorités compétentes.

COMUTO PRO offre des services de transport nationaux et internationaux et délivre des billets d’autocars.

COMUTO PRO propose également, en son nom et pour son compte des prestations (Services Annexes) telles que :

Choix de places particulières ;
Bons d’achat ;
Codes promotionnels.

1. Définitions

Application Mobile : désigne le logiciel applicatif développé par BLABLACAR BUS, lorsqu‘il sera disponible, mettant à disposition, sur appareil électronique mobile, les mêmes Prestations et Services Annexes que ceux normalement proposés sur ordinateur par le biais du Site.

Billet : a la définition visée à l’Article 7.1.

BLABLACAR BUS : désigne la société identifiée en Préambule.

Bon d’Achat : a la définition visée à l’Article 5.11.

Code Promotionnel : a la définition visée à l’Article 5.12.

Commande : a la définition visée à l’Article 5.1., qui désigne les commandes passées par le Passager ou son éventuel Mandataire par le biais du Site, de l’Application Mobile ou via un Site Partenaire.

Compte-client : désigne un espace numérique réservé au Passager ou à son éventuel Mandataire accessible sur certains Sites et Applications Mobiles par le biais d’un identifiant et d’un code dans lequel sont stockées des informations propres au Passager (Informations Personnelles, réservations, cartes bancaires, Bons d’Achat, etc.) en vue, notamment, de préremplir les informations du Passager lors des Commandes ultérieures.

Conditions Générales de Vente (CGV) : désigne les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières telles que détaillées au présent document.

Conditions Particulières : désigne les conditions spécifiques de commercialisation et de transport qui sont applicables.

Contrat : a la définition visée à l’Article 4.1.

Dossier Voyage : désigne un dossier reprenant l’ensemble des caractéristiques d’un Trajet ou de plusieurs Trajets, associées à un numéro de référence qui est communiqué au Passager par un courrier électronique de confirmation ou sur support papier sur les différents Sites.

Informations Personnelles : a la définition visée à l’Article 5.6.

Ligne : désigne un itinéraire en autocar prédéfini par BLABLACAR BUS dans sa totalité c’est-à-dire de la première station de provenance jusqu’à son terminus.

Mandataire : a la définition visée à l’Article 4.2.

Partenaire désigne une entreprise de transport de passagers en autocars avec laquelle BLABLACAR BUS a conclu un accord de partenariat.

Partie(s) : désigne BLABLACAR BUS et/ou le Passager.

Passager : désigne la personne physique identifiée sur le Billet.

Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite : désigne toute personne dont la mobilité est réduite lors de l’usage des moyens de transports mis à disposition par BLABLACAR BUS, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) d’un retard mental ou d’une déficience intellectuelle, ou de toute autre cause de handicap, ou encore de l’âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l’adaptation à ses besoins particuliers des services mis à la disposition de l’ensemble des Passagers.

Points de Vente : désigne les guichets ou bornes physiques, listés sur le Site et dans lesquels les Billet sont proposés à la vente.

Prestations : désigne la ou les prestation(s) principale(s) de transport fournies par BLABLACAR BUS au titre du Contrat.

Services Annexes : désigne la ou les prestation(s) complémentaire(s) et accessoire(s) aux Prestations.

Site : désigne les sites internet accessibles aux adresses indiquées aux Conditions Particulières.

Site Partenaire : désigne tout site tiers qui redirige vers le Site pour la réservation de Billets.

Trajet : désigne l’itinéraire particulier choisi par le Passager ou son éventuel Mandataire et qui comprend, en tout ou partie, une ou plusieurs Ligne(s).

2. Objet

2.1 Le présent document contient des CGV de la Prestation et des Services Annexes.

2.2 Les CGV ont vocation à régir, sans limitation, l’ensemble des Prestations et Services Annexes listés sur le Site et proposés à la vente par BLABLACAR BUS via le Site, l’Application Mobile, en Point de Vente ou via la redirection assurée par un Site Partenaire, à l’exception des transports assurés par un Partenaire.

2.3 Les CGV définissent les rapports contractuels entre BLABLACAR BUS et le Passager, nonobstant toute éventuelle condition particulière additionnelle, stipulée entre les Parties et visée sur le Billet.

3. Acceptation des Conditions Générales de Vente

3.1 Lors du processus de passation de toute Commande, l’attention du Passager, ou de son éventuel Mandataire, est attirée sur le fait que la validation de la Commande est strictement subordonnée à l’acceptation préalable, sans restriction ni réserve, de l’intégralité des termes et conditions de vente par les moyens suivants :

un processus d’acceptation pour les Commandes passées sur le Site ou l’Application Mobile avec une acceptation des CGV applicables au moment du paiement du Billet,
Une information orale délivrée par l’agent d’accueil qui renvoie sur les CGV telles que décrites sur le Site, pour les commandes de Billets réalisées en Point de Vente.

3.2 En cas de réserve du Passager, de quelque nature ou importance que ce soit, au sujet des CGV, le Passager, ou son éventuel Mandataire, est invité à renoncer à poursuivre le processus de Commande ou d’achat en Point de Vente. À défaut, le Passager ou le Mandataire est irrévocablement réputé accepter les CGV du seul fait de la poursuite du processus de Commande ou d’achat en Point de Vente jusqu’à son terme.

3.3 Les CGV sont accessibles sur le Site et l’Application Mobile au moment de la passation de la Commande ou de l’achat en Point de Vente.

3.4 Postérieurement à la Commande ou à l’achat en Points de Vente et préalablement à l’exécution de la Prestation et des Services Annexes commandés, les Conditions de vente applicables à la Commande ou l’achat sont envoyées sur support durable (format PDF) à l’adresse de courrier électronique communiquée par le Passager, ou son éventuel Mandataire, lors du processus de passation de la Commande ou achat quel qu’en soit le procédé (internet, Point de Vente), ou envoyé, en l’absence d’adresse de courrier électronique, par tout autre moyen spécifié par le Passager ou son éventuel Mandataire.

3.5 Les CGV pouvant faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la Commande ou de l’achat en Point de Vente.

4. Conclusion du Contrat de Transport

4.1 Le contrat conclu entre BLABLACAR BUS et le Passager est un contrat de transport au sens de l’article 3 c) du Règlement (UE) n°181/2011 du Parlement Européen et du Conseil, lequel est constitué de l’ensemble des stipulations des présentes CGV auxquelles s’ajoutent les autres documents visés à l’Article 24.1 (ci-après désigné le « Contrat »).

4.2 Dans l’hypothèse où un tiers réalise la Commande pour le Passager, ce tiers déclare agir au nom et pour le compte du Passager, bénéficiaire des Prestations et/ou Services Annexes commandées par ses soins, dont il reconnaît être le mandataire au sens de la loi applicable, (ci-après désigné le « Mandataire »).

4.3 Le Contrat est définitivement conclu à partir de la validation de la Commande après complet paiement du prix des Prestations et Services Annexes par le Passager ou par son éventuel Mandataire.

4.4 Le Contrat est traduit en plusieurs versions, disponibles sur le Site à titre d’information.

5. Modalités de passation de la Commande

5.1 La commande est l’opération par laquelle le Passager, ou son éventuel Mandataire, réserve toutes Prestations ou Services Annexes auprès de BLABLACAR BUS, quel que soit le moyen employé hors le cas de l’achat direct du Billet au Point de Vente et qui emporte l’obligation pour le Passager ou son éventuel Mandataire de payer le prix afférent aux Prestations et Services Annexes concernés (la « Commande »).

Recherche et sélection de parcours

5.2 BLABLACAR BUS met à disposition des Passagers un moteur de recherche accessible sur le Site et l’Application Mobile fondé sur différents critères de recherche (provenance, destination, dates, nombres de voyageurs, etc.). Certaines fonctionnalités additionnelles sont fournies sur le moteur de recherche lorsque le Passager ou son éventuel Mandataire se connecte à son Compte-client. BLABLACAR BUS invite le Passager, ou son éventuel Mandataire, quel que soit le mode de réservation utilisé, à consulter et utiliser consciencieusement ce moteur de recherche afin de déterminer l’offre la plus adaptée aux besoins du Passager. Le Passager, ou son éventuel Mandataire, procédant à une réservation en Point de Vente peut également demander à l’opérateur ou à l’agent d’accueil de réaliser la recherche du parcours.

5.3 Le Passager reconnaît et accepte que la sélection des Prestations et Services Annexes adaptés à ses besoins se fait sous son entière et seule responsabilité ou celle de son éventuel Mandataire.

5.4 Le Passager, ou son éventuel Mandataire, est informé qu’en cas de Commande d’un Billet aller-retour, les deux Trajets devront être effectués par le même Passager. À défaut, deux Billets aller simple devront être commandés.

5.5 Pour certaines Lignes, BLABLACAR BUS offre la possibilité au Passager, ou à son éventuel Mandataire, de sélectionner une place particulière parmi un panel de sièges spécifiquement désignés dans chaque autocar moyennant le paiement d’un complément de prix, indiqué dans les Conditions Particulières et sous réserve de réaliser la Commande sur le Site, l’Application Mobile ou via la redirection assurée par un Site Partenaire. Ce Service Annexe est délivré par BLABLACAR BUS sous réserve de l’absence, le jour de l’embarquement, de la nécessité de placer une Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite ou une femme enceinte sur la place sélectionnée par le Passager ou son éventuel Mandataire. Dans ce dernier cas, le Passager se verra rembourser par BLABLACAR BUS le complément de prix payé à ce titre dans un délai de trente (30) jours suivant le jour de l’embarquement.

Fourniture des Informations Personnelles

5.6 Toute passation de Commande ou achat en point de Vente nécessite la collecte d’informations sur le Passager par BLABLACAR BUS pouvant éventuellement être qualifiées de données à caractère personnel ainsi que des données relatives à une carte de paiement (les « Informations Personnelles »). Ces Informations Personnelles sont automatiquement préremplies lorsque le Passager ou son éventuel Mandataire se connecte à son éventuel Compte-client. Le Passager, ou son éventuel Mandataire, déclare que le Passager a pris connaissance de l’intégralité de la Charte de confidentialité de BLABLACAR BUS et qu’il consent à cette collecte de données dans les conditions et pour les finalités exposées dans ladite Charte de confidentialité.

5.7 Le Passager garantit la véracité et l’exactitude des Informations Personnelles fournies par lui ou son éventuel Mandataire lors de la Commande, ou lors de l’achat d’un Billet en point de Vente. À cet égard, le Passager est invité à veiller à ce que les Informations Personnelles stockées dans son Compte-client soient à jour. La présente garantie ne s’applique pas dès lors que l’inexactitude des Informations Personnelles provient directement d’une fraude non due à la faute ou à la négligence du Passager ou de son éventuel Mandataire ou bien d’une défaillance de BLABLACAR BUS dans le processus de collecte de conservation et de protection des Informations Personnelles.

5.8 Les Informations Personnelles et les détails de la Commande ou de l’achat en point de Vente figurent dans le Dossier Voyage.

5.9 Le Passager est informé de son droit de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, s’il ne souhaite pas apparaitre sur une liste de démarchage téléphonique https://www.bloctel.gouv.fr/.

Paiement

5.10 Le paiement de toute Commande réalisée par le biais du Site, de l’Application Mobile, de Sites Partenaires s’effectue par un des moyens autorisés dans l’article 5.11 éventuellement par Bon d’Achat. Le paiement de toute Commande réalisée en Point de Vente peut être réalisé par carte bancaire, ou espèces et éventuellement par Bon d’Achat. Le Passager ou son éventuel Mandataire dispose de la possibilité de sauvegarder des données relatives à une ou des carte(s) bancaire(s) dans son Compte-client afin de ne pas avoir à saisir systématiquement ces informations lors de paiements ultérieurs.

5.11 Les moyens de paiements autorisés sont les suivants :

les cartes de paiement émises en France par les réseaux Carte Bleue, MASTERCARD, VISA et MAESTRO ;
les cartes de paiement émises en Union Européenne et dans les pays suivants : Algérie, Andorre, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Curaçao, Etats-Unis, Finlande, Hong-Kong, Liechtenstein, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Japon, Kosovo, Maroc, Malaisie, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pérou, République de Corée, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Tunisie, Turquie, Uruguay ;
par les réseaux EUROCARD, MASTERCARD, et VISA, iDeal et Bancontact, Paypal, Sofort, et Dot.pay. Ces paiements s’effectuent par l’intermédiaire d’un système sécurisé 3D Secure.

5.12 En cas d’annulation d’une Commande par le Passager, le Passager est remboursé par le biais d’un bon d’achat (le « Bon d’Achat ») conformément à l’Article 10. Ce Bon d’Achat est envoyé à l’adresse de courrier électronique communiqué par le Passager ou son éventuel Mandataire et, en l’absence d’adresse de courrier électronique, par tout autre moyen spécifié par le Passager ou son éventuel Mandataire. Le Bon d’Achat ne peut être utilisé que pour acheter des Prestations ou des Services Annexes BlaBlaCar Bus exploités par BlaBlaCar Bus. Par conséquent, le Bon d’Achat ne peut pas être utilisé pour acheter des services distribués sur la plateforme BlaBlaCar Bus et exploités par un partenaire BlaBlaCar. Le Bon d’Achat a une durée de validité qui ne peut excéder une durée définie aux Conditions Particulières, à compter de son émission et peut être éventuellement utilisé plusieurs fois sur cette période et pour un montant qui ne peut excéder celui indiqué dans le Bon d’achat. Le Bon d’Achat n’est pas utilisable pour l’achat de Billets au tarif promotionnel. Si la valeur du Bon d’Achat utilisé est supérieure au prix à payer lors de la Commande, le Passager pourra réutiliser le code du Bon d’Achat initial sur le montant de la valeur résiduelle.

5.13 Dans le cadre d’opérations commerciales, jeux concours ou autre opération de promotion, le Passager est susceptible de recevoir des codes promotionnels (le « Code Promotionnel »).

5.14 Les Codes Promotionnels sont soumis aux règles spécifiques édictées par BLABLACAR BUS dans le cadre de l’opération concernée.

Validation de la Commande

5.15 Aucune validation de la Commande n’intervient avant le paiement effectif et intégral du prix des Prestations et Services Annexes sélectionnés par le Passager ou son éventuel Mandataire. Si le paiement présente une irrégularité, est incomplet ou s’il n’est pas effectué pour une quelconque raison imputable au Passager ou à son Mandataire, la Commande est immédiatement annulée dans les conditions de l’Article 10.

5.16 La validation de la Commande se matérialise par l’envoi d’un courrier électronique à destination du Passager reprenant les détails de la Commande et indiquant les références du Dossier Voyage, le cas échéant.

5.17 Le Passager est invité à vérifier le paramétrage de la boîte de réception de son adresse de courrier électronique et notamment à s’assurer que le courrier électronique de validation n’est pas placé directement parmi les courriers indésirables.

5.18 La validation de la Commande est définitive. En conséquence, toute modification donnera lieu soit à un échange ou à une annulation dans les conditions de l’Article 10 « Conditions d’échange, annulation et remboursement ». Il est de la responsabilité du Passager ou de son éventuel Mandataire de s’assurer du choix adéquat des Prestations et Services Annexes au regard des besoins et attentes du Passager. L’exactitude des Informations Personnelles saisies par le Passager ou son éventuel Mandataire est de la responsabilité de ces derniers sauf en cas de défaillance avérée de BLABLACAR BUS dans le cadre la collecte, la conservation ou la protection de ces Informations Personnelles.

6. Achats directs à bord

6.1 BLABLACAR BUS ne permet pas l’achat direct de Billets à bord de l’autocar.

7. Titre de transport et autres documents

7.1 À la suite de la validation de la Commande à un Point de Vente, online ou via un Partenaire, BLABLACAR BUS remet au Passager un titre de transport nominatif en cours de validité constituant la preuve de l’existence du Contrat de Transport entre BLABLACAR BUS et ledit Passager (le « Billet »).

7.2 Deux types de Billets peuvent être émis par BLABLACAR BUS : l’e-Billet et le Billet papier.

7.3 L’e-Billet est délivré par courrier électronique au Passager dans le cadre des Commandes réalisées par le Site, l’Application Mobile, via la redirection assurée par un Site Partenaire. Dans l’hypothèse où le Passager n’est pas titulaire d’une adresse de courrier électronique ou refuse de la communiquer, il lui est communiqué un numéro de Dossier Voyage à partir duquel il lui est possible de télécharger l’e-Billet sur le Site ou l’Application Mobile. L’e-Billet est également stocké dans l’éventuel Compte-client du Passager à partir duquel il est possible au Passager de télécharger l’e-Billet. L’e-Billet est présenté au conducteur de l’autocar soit sous sa forme électronique soit sous forme papier après impression.

7.4 Le Billet papier est délivré en Point de Vente.

7.5 Les Prestations et Services Annexes ne sont délivrés qu’au seul Passager désigné sur le Billet. En conséquence, BLABLACAR BUS se réserve le droit de contrôler l’identité du Passager présentant son Billet.

7.6 Pour les Trajets internationaux, les Passagers doivent être porteurs des documents nécessaires pour être admis à travers la ou les frontières concernées. Les Passagers sont invités à consulter la rubrique dédiée aux documents d’identité sur le Site préalablement au départ.

7.7 En cas de perte du Billet ou d’impossibilité pour le Passager de le présenter au conducteur, le Passager sera invité simplement à fournir la preuve de son identité.

8. Formalités sanitaires et administratives

8.1 Les formalités sanitaires et administratives normalement requises pour l’exécution du Trajet sont signalées sur le Site BLABLACAR BUS, l’Application Mobile et sur le courriel de confirmation. Il appartient au Passager ainsi qu’à son éventuel Mandataire d’en prendre connaissance. Les informations contenues sur le Site concernent les ressortissants de l’Espace économique européen (EEE).

8.2 L’accomplissement et les frais résultant des éventuelles formalités de police, de douane et de santé exigées pour le voyage, telles que la détention d’un passeport, d’une carte nationale d’identité, d’une carte de séjour, d’un visa, certificat médical, etc., incombent au Passager.

8.3 Le Passager ressortissant d’un pays étrangers à l’EEE, garantit avoir pris connaissance des obligations relatives aux formalités concernant son entrée dans l’EEE et qu’il dispose des papiers requis à cet effet. Le Passager s’engage ainsi à s’assurer de la conformité des formalités auprès des autorités compétentes de leur pays d’origine ainsi que du/des pays de destination ou de transit. Pour l’entrée sur le territoir Français, les informations nécessaires peuvent être consultées ci-après : https://france-visas.gouv.fr/web/france-visas/assistant-visa

Lors des voyages transfrontaliers, BLABLACAR BUS pourra vérifier que le Passager dispose des papiers de voyage nécessaires à son entrée sur le territoire de destination. A défaut, BLABLACAR BUS pourra refuser d’embarquer ledit Passager, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée.

8.4 BLABLACAR BUS ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité pour le Passager de prendre le départ à la date indiquée ou de franchir une frontière durant le Trajet si ces événements résultent du non-respect des formalités par le Passager.

9. Tarifs

9.1 Les tarifs des Prestations et des Services Annexes sont affichés toutes taxes, frais et coûts de service y afférents compris. Les tarifs des Prestations incluent un nombre de bagages à main et en soute déterminé selon les conditions de l’Article 14.

9.2 Il existe des réductions spécifiques dans les Conditions Particulières, pour certains Sites, pour certaines catégories de passagers applicables sur les Billets au tarif standard

9.3 L’affichage des tarifs se fait sur le Site et l’Application Mobile et les Sites Partenaires. Ces informations sont communiquées au Passager par l’agent d’accueil en cas d’achat en Point de Vente. Des frais de dossier peuvent s’appliquer en cas d’achat en Point de Vente, le cas échéant, ils font l’objet d’un affichage dans le Point de Vente.

9.4 Les tarifs sont modifiés en temps réel par BLABLACAR BUS. Le prix retenu pour la Commande ou l’achat en Point de Vente consiste dans le tarif applicable au moment de la validation de la Commande ou du paiement de l’achat en Point de Vente, lequel prix est accepté par le Passager ou son éventuel Mandataire par sa confirmation.

10. Conditions d’échange, annulation et remboursement

A. Par le passager

Généralités

10.1 En application des dispositions de la loi applicable, les contrats portant sur les services de transport de passagers sont exclus du champ d’application des dispositions de loi applicable pour les contrats à distance et hors établissement instituant un droit de rétractation au profit du consommateur.

10.2 Par conséquent, les Prestations et Services Annexes fournis par BLABLACAR BUS au Passager dans le cadre de l’exécution du Contrat de transport peuvent faire l’objet uniquement d’échange ou d’annulation selon les conditions contractuelles prévues ci-après.

10.3 Les conditions d’échange, d’annulation et de remboursement du présent Article 10 ne sont applicables qu’aux Billets au tarif standard. Les Billets au tarif promotionnel ne sont ni échangeables, ni annulables.

Les frais de réservation, taxes d’embarquement et souscription d’assurance ne sont pas remboursables.

10.4 L’échange, ou l’annulation doit être sollicité(e) par le Passager au plus tard trente (30) minutes avant le départ du Trajet. Lorsque l’échange est sollicité par téléphone, la fin de ce délai doit se situer dans les horaires d’ouverture du centre d’appel tels qu’indiqués dans l’onglet « Centre d’aide » du Site (à défaut la fin du délai d’échange sera la dernière heure de fermeture du centre d’appel concerné). Par dérogation, les réservations de plus de dix (10) personnes n’entrant pas dans une offre de groupe sont échangeables ou annulables au plus tard quatre (4) jours avant le départ du Trajet.

10.5 Des frais de dossier peuvent être appliqués en cas d’échange ou d’annulation d’un Billet, en fonction de la date à laquelle, l’échange ou l’annulation du Billet est sollicitée. Ces frais d’annulation sont applicables par Trajet échangé ou annulé et par Passager dans les conditions stipulées ci-après. Il est précisé qu’un aller-retour correspond à deux Trajets mais qu’un Trajet avec correspondances ne correspond qu’à un seul Trajet. Ces conditions s’appliquent également à tout Billet réservé au moyen d’un Bon d’achat.

10.6 Des frais de dossier s’appliqueront pour toute demande d’échange ou d’annulation effectuée à partir du trentième (30e) jour précédent le jour de départ, sauf souscription à l’Option Flex mentionnée à l’article 10.7. Le calcul est basé sur l’heure exacte de départ (heure, minute, seconde). Cela signifie par exemple que 2 jours correspondent à 48 heures.

lorsque la demande est effectuée entre le 29e jour précédent le jour du départ et 7e jour précédent le jour du dépar inclus, les frais de dossier appliqués correspondent à 30% du prix du Trajet toutes taxes comprises ;
lorsque la demande est effectuée entre le 6e jour précédent le jour du départ et au plus tard 30 minutes avant l’heure du départ, les frais de dossier appliqués correspondent à 50% du prix du Trajet toutes taxes comprises .

Option Flex

10.7 Lors de la passation de Commande sur le Site ou l’Application, BLABLACAR BUS peut offrir la possibilité au Passager, ou à son éventuel Mandataire, de souscrire à un Service Annexe leur permettant d’annuler ou d’échanger leur billet (dans la limite d’un seul échange) sans frais de dossier jusqu’à 30 minutes avant le départ. Ce Service Annexe ne peut être ni annulé, ni échangé. L’Option Flex ne peut être utilisé et/ou souscrite pour un billet disposant d’une promotion ou réduction.

Conditions particulières de l’échange

10.8 Toute demande d’échange d’un Billet doit être effectuée personnellement soit (i) via l’onglet des réservations du Compte-Client sur le Site, soit (ii) via le formulaire disponible sur le Site (à partir de l’onglet « Centre d’aide » cliquez sur le bouton « Contactez-nous » disponible à la fin de n’importe quel article de l’onglet « Centre d’aide »), soit (iii) par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’attention de Comuto Pro, Community Relations Team, 84 avenue de la République, 75011 Paris, France, soit (iv) en appelant le centre d’appel pendant les horaires d’ouverture, indiquées dans l’onglet « Centre d’aide » du Site.

L’échange ne peut avoir pour objet qu’une ou plusieurs des caractéristiques suivantes de la Prestation :

le jour et/ou l’heure de départ ; et
les Services Annexes.

10.9 En cas de modification du jour et/ou de l’heure de départ, l’échange est accepté sous réserve de places disponibles sur le nouveau Trajet choisi.

10.10 L’échange de Services Annexes, n’est possible que sous les deux conditions cumulatives :

le service de remplacement se rattache à un Billet déjà commandé, valable pour un autocar dont les places sont déjà ouvertes à la réservation ;
le Service Annexe n’est pas décrit comme non échangeable sur le Site, sur l’Application Mobile, les présentes Conditions Générales de Vente ou Conditions Particulières.

10.11 Si le prix du nouveau Billet est supérieur au prix de celui qui est échangé, diminué le cas échéant des frais de dossier, la différence sera supportée par le Passager.

10.12 Si le prix du nouveau Billet est inférieur au prix de celui qui est échangé, diminué le cas échéant des frais de dossier, le Passager recevra un Bon d’Achat du montant de la différence.

Conditions particulières de l’annulation

10.13 Toute demande d’annulation d’un Billet doit être effectuée personnellement soit (i) via l’onglet des réservations du Compte-Client sur le Site, soit (ii) via le formulaire disponible sur sur le Site (à partir de l’onglet « Centre d’aide » cliquez sur le bouton « Contactez-nous » disponible à la fin de n’importe quel article de l’onglet « Centre d’aide »), soit (iii) par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’attention de Comuto Pro, Community Relations Team, 84 avenue de la République, 75011 Paris, France, soit (iv) en appelant le centre d’appel pendant les horaires d’ouverture, indiquées dans l’onglet « Centre d’aide » du Site.

Conditions particulières de remboursement

10.14 Tout remboursement suite à l’annulation du Passager conformément à l’Article 10.A, fera l’objet d’un Bon d’Achat pour le montant du Billet.

Toute demande de remboursement d’un Billet doit être effectuée personnellement soit (i) via le formulaire disponible sur le Site (à partir de l’onglet « Centre d’aide », cliquez sur le bouton « Contactez-nous » disponible à la fin de n’importe quel article de l’onglet « Centre d’aide »), soit (ii) par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’attention de Comuto Pro, Community Relations Team, 84 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Les personnes peuvent être assistées dans leurs demandes de remboursement en appelant le Centre d’appel pendant les horaires d’ouverture, indiquées dans l’onglet « Centre d’aide » du Site.

A l’exception des annulations effectuées sur l’onglet des réservation, via le Compte -Client, toutes les demandes d’annulation et de remboursement (incluant celles adressées via le formulaire dans l’onglet « Centre d’aide », puis « Contactez-nous » sur le Site) doivent être accompagnées (i) du Billet original et (ii) d’une lettre justifiant la demande et (iii) d’une procuration (si nécessaire).

B. Par BLABLACAR BUS

10.15 En cas d’annulation par BLABLACAR BUS d’un Trajet, BLABLACAR BUS informera par courriel le Passager des possibilités qui lui seront offertes.

Le Passager pourra toujours contacter BLABLACAR BUS (i) par téléphone avec le numéro indiqué sur son billet, aux horaires disponibles du centre d’appel, soit (ii) via le formulaire disponible sur le Site (à partir de l’onglet « Centre d’aide », cliquez sur le bouton « Contactez-nous » disponible à la fin de n’importe quel article de l’onglet « Centre d’aide »).

En tout état de cause, BLABLACAR BUS pourra proposer au Passager qui sera libre de choisir entre le remboursement du prix du Billet, ou l’échange du Billet, et dans certains cas, un Bon d’Achat supplémentaire.

Toute annulation d’un Trajet par BLABLACAR BUS sera régie par la législation en vigueur et notamment le Règlement (UE) n°181/2011 du Parlement Européen et du Conseil du 16 février 2011 concernant les droits dans le transport par autobus et autocar et modifiant le règlement (CE) n°2006/2004.

11. Mineurs

11.1 Pour voyager à bord de nos autocars, les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne majeure (âgée au moins de 18 ans).

11.2 Néanmoins, pour les Trajets nationaux, les mineurs âgés de 12 à 16 ans peuvent voyager seuls s’ils sont munis d’une autorisation de voyager seuls dûment complétée et signée par leur représentant légal ou leur tuteur et d’un document d’identité (carte nationale d’identité, passeport ou tout document délivré par une administration publique comportant une photographie d’identité ressemblante). À partir de 16 ans révolus, les mineurs peuvent voyager seuls.

11.3 Pour les Trajets internationaux, les mineurs âgés de plus de 16 ans, non accompagnés de leurs parents doivent respecter les formalités applicables pour pouvoir se rendre dans un tout autre pays dont ils ne portent pas la nationalité. Le mineur français ou étranger qui réside en France doit être munis d’une autorisation de sortie du territoire signée par l’un de ses parents détenteur de l’autorité parentale accompagnée de la photocopie lisible d’un document officiel justifiant de l’identité du signataire. Par exception, le mineur émancipé, ayant présenté un document attestant de son émancipation, est admis à l’embarquement et n’a pas besoin de présenter une telle autorisation pour sortir du territoire national.

12. Personnes Handicapées ou à Mobilité Réduite

Droit au transport

12.1 Conformément à la législation en vigueur et notamment le Règlement (UE) n°181/2011 du Parlement Européen et du Conseil du 16 février 2011 concernant les droits dans le transport par autobus et autocar et modifiant le règlement (CE) n°2006/2004, la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite est informée de son droit au transport soumis aux conditions suivantes.

12.2 La Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite ne peut se voir refuser sa réservation, l’émission ou la fourniture d’un Billet ou l’embarquement à bord au motif de son handicap ou de sa mobilité réduite.

12.3 Aucun supplément ne peut lui être demandé pour sa réservation ou son Billet.

12.4 Nonobstant l’Article 12.2, la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite peut se voir refuser sa réservation, l’émission ou la fourniture d’un Billet ou l’embarquement à bord au motif de son handicap ou de sa mobilité réduite :

afin de respecter les exigences applicables en matière de sécurité prévues par le droit international, le droit de l’Union ou le droit national ou afin de respecter les exigences en matière de santé et de sécurité établies par les autorités compétentes ;
lorsque la conception du véhicule ou les infrastructures, y compris les arrêts et stations d’autobus, rendent physiquement impossible la montée, la descente ou le transport de la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite dans des conditions sûres et réalisables sur le plan opérationnel.

12.5 Sans préjudice des dispositions de l’article 12.7, en cas de refus d’accepter une réservation ou d’émettre ou de fournir un Billet pour les motifs indiqués à l’Article 12.4, la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite concernée est informée de tout service de substitution acceptable exploité par BLABLACAR BUS.

12.6 Dans le cas où la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite disposant d’une réservation ou d’un Billet et qui s’est conformée aux exigences de l’Article 12.14, se voit néanmoins refuser la permission de monter au motif de son handicap ou de sa mobilité réduite, ladite personne et toute personne l’accompagnant conformément à l’Article 12.7, se voient offrir le choix entre :

le droit au remboursement et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit dans les meilleurs délais jusqu’au point de départ initial tel qu’établi dans le Contrat de transport ;
la poursuite du voyage ou le réacheminement par d’autres services de transport raisonnables jusqu’au lieu de destination, tel qu’établi dans le Contrat de transport, excepté dans les cas où cela s’avère impossible.

Le droit au remboursement de la somme versée pour le Billet n’est pas affecté par l’absence de notification en vertu de l’Article 12.14.

12.7 Dans le cas où la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite se voit refuser une réservation, l’émission ou la fourniture d’un Billet ou l’embarquement à bord au motif de son handicap ou de sa mobilité réduite pour les raisons visées à l’Article 12.4, cette personne peut demander à être accompagnée par une autre personne de son choix capable de lui fournir l’assistance qu’elle requiert de telle sorte que les raisons visées à l’Article 12.4 ne soient plus applicables. Cet accompagnement est transporté gratuitement et, dans la mesure du possible, une place lui est attribuée à côté de la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite.

12.8 Dans les cas visés à l’Article 12.4, la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite se voit immédiatement informée des raisons et peut, sur demande, être informée par écrit dans un délai de cinq (5) jours à compter de sa demande.

Conditions d’accès

12.9 La Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite peut consulter les conditions d’accès applicables sur le Site et sur l’Application Mobile si disponible en version locale. Ces conditions sont communiquées sur support papier à la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite sur demande de cette dernière.

Chiens guide d’aveugles ou d’assistance

12.10 L’accès aux autocars de BLABLACAR BUS est autorisé (i) aux chiens guides d’aveugle ou d’assistance accompagnant les personnes titulaires de la carte « mobilité inclusion » portant les mentions « invalidité » et « priorité » ou (ii) la personne chargée de leur éducation pendant toute leur période de formation.

12.11 La présence du chien guide d’aveugle ou d’assistance aux côtés de la personne handicapée n’entraîne pas de facturation supplémentaire.

12.12 Les chiens accompagnant les personnes handicapées, quel que soit le type de handicap, moteur, sensoriel ou mental, et dont les propriétaires justifient de l’éducation de l’animal sont dispensés du port de la muselière dans les autocars de BLABLACAR BUS.

12.13 Dans le cadre de voyages internationaux, le transport de chiens guide d’aveugle ou d’assistance peut être soumis au respect de formalités préalables obligatoires que la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite est invitée à vérifier et respecter.

Conditions auxquelles est fournie l’assistance

12.14 L’assistance prévue au présent article est fournie à la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite à condition que :

le besoin d’assistance de la personne soit notifié à BLABLACAR BUS au plus tard trente-six heures à l’avance ; et
la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite et les autres éventuelles personnes concernées se présente à l’endroit indiqué :

i) à l’heure fixée à l’avance par BLABLACAR BUS qui ne précédera pas de plus de soixante (60) minutes l’heure de départ annoncée, à moins que BLABLACAR BUS et la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite ne se soient mis d’accord sur une période plus courte ; ou
ii) si aucune heure n’a été fixée, au moins trente (30) minutes avant l’heure de départ annoncée.

12.15 En outre, la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite informe BLABLACAR BUS de ses besoins particuliers en ce qui concerne la place assise lors de la réservation ou de l’achat à l’avance du Billet, pour autant que ce besoin soit connu à ce moment-là.

12.16 BLABLACAR BUS met tout en œuvre pour faciliter la réception des notifications effectuées par les Personnes Handicapées ou à Mobilité Réduite faisant état de leur besoin d’assistance.

12.17 À défaut de la notification visée aux Articles 12.14 et 12.15, BLABLACAR BUS s’efforce dans la mesure du possible de fournir à la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite l’assistance nécessaire pour pouvoir monter, obtenir sa correspondance ou descendre pour le service pour lequel elle a acheté un Billet.

Indemnisation pour les fauteuils roulants et les autres équipements de mobilité

12.18 Sans préjudice des stipulations de l’Article 14 Bagage, BLABLACAR BUS sera responsable lorsqu’elle aura causé la perte ou la détérioration de fauteuils roulants, de tout autre équipement de mobilité ou de dispositifs d’assistance.

12.19 L’indemnisation visée à l’Article 12.18 équivaut au coût de remplacement ou de réparation de l’équipement ou des dispositifs perdus ou endommagés.

12.20 Le cas échéant, tout sera mis en œuvre par BLABLACAR BUS pour mettre rapidement à disposition un équipement ou des dispositifs de remplacement, à titre temporaire. Les fauteuils roulants, les autres équipements de mobilité ou dispositifs d’assistance présentent, dans la mesure du possible, des caractéristiques techniques et fonctionnelles similaires à ceux qui ont été perdus ou endommagés.

13. Embarquement et refus d’embarquement

13.1 Sauf indication contraire fournie par BLABLACAR BUS, le Passager monte à bord de l’autocar au point d’embarquement indiqué sur le Billet.

13.2 Afin de garantir un embarquement sécurisé et le respect des horaires, les Passagers sont invités à se présenter à l’embarquement au plus tard quinze (15) minutes avant l’horaire de départ indiqué sur le Billet. À défaut, BLABLACAR BUS ne garantit pas le transport du Passager présent à l’embarquement moins de quinze (15) minutes avant le départ dans le cas où ce retard engendre ou risque manifestement d’engendrer un risque en termes de sécurité ou de respect des horaires.

13.3 Si le Passager effectue un voyage à l’étranger ou en provenance de l’étranger, il doit impérativement être muni de :

une carte nationale d’identité ou un passeport en cours de validité s’il réside dans l’espace Schengen ;
un passeport en cours de validité s’il ne réside pas dans l’espace Schengen et se renseigner auprès de l’ambassade ou du consulat concerné sur les visas requis, le cas échéant ;

une autorisation de sortie du territoire pour les mineurs non accompagnés d’une personne détentrice de l’autorité parentale.

13.4 A l’embarquement, le Passager effectuant un voyage à l’étranger ou en provenance de l’étranger doit présenter au conducteur un document d’identité valide comportant au minimum ses noms et prénoms et photo d’identité (carte d’identité, passeport, visa si nécessaire etc.). Le conducteur vérifie la concordance entre les informations figurant sur le document d’identité et le titre de transport présenté par le Passager.

13.5 BLABLACAR BUS se réserve le droit de refuser le Passager à l’embarquement ou de solliciter le débarquement du Passager au cours du voyage dans les cas suivants :

si le Passager n’est pas en possession d’un Billet et d’un document d’identité valable ;
s’il n’existe pas de concordance entre le document d’identité fourni par le Passager et les informations indiquées sur le titre de transport.
si le Passager ne respecte pas la réglementation applicable ou les obligations découlant des présentes CGV et notamment celles visées à l’Article 17 Hygiène et Sécurité;
si le Passager ne respecte pas les limitations en termes de bagages visées à l’Article 14; ou
si le transport ou la poursuite du transport du Passager menace manifestement la sécurité.

13.6 Dans les cas visés à l’Article 13.4, BLABLACAR BUS n’est, en aucun cas, tenu au remboursement total ou partiel du Billet ou à une quelconque forme de dédommagement.

14. Bagages

14.1 Tout bagage du Passager, qu’il soit à main ou en soute, doit respecter les prescriptions de l’Article 17 Hygiène et Sécurité. Le Passager s’engage à ce que ses effets personnels placés en soute n’excèdent pas la valeur de cent cinquante (150.00) euros par bagage enregistré.

14.2 Les Passagers sont informés du fait que le nombre de bagages à main est limité à deux (2) par Passager. Les bagages à main peuvent être placés dans les espaces de rangement situés au-dessus des sièges ou sous le siège occupé. Les Passagers ont la possibilité d’embarquer avec un (1) bagage en soute sans frais supplémentaire. Les Passagers peuvent ajouter jusqu’à deux (2) bagages en soute supplémentaires moyennant des frais supplémentaires dont les conditions précisées à l’article 30.

14.3 Les bagages placés en soute ne doivent pas excéder un poids maximal de vingt-trois (23) kilogrammes et une taille cumulée de deux cents (200) centimètres (longueur + largeur + profondeur).

14.4 BLABLACAR BUS se réserve le droit de refuser le transport des bagages ne respectant pas les conditions des ’Articles 14.1, 14.2 et 14.3.

14.5 Les bagages doivent impérativement être étiquetés avec le nom, le numéro de téléphone et l’adresse du Passager concerné. Le Passager peut également y faire figurer son adresse de courrier électronique. L’étiquetage des bagages est à la charge du Passager et relève de sa seule responsabilité.

14.6 L’ensemble des bagages en soute doit être convenablement emballé dans des valises, housses de protection, sacs ou autres récipients adaptés qui résistent à une manutention normale. Les objets fragiles doivent être spécialement emballés et signalés. Le conditionnement des bagages relève de la seule responsabilité des Passagers. Le Passager s’engage à ne pas transporter en soute du matériel informatique (ordinateur, tablette, téléphone portable, casque…), des documents d’identité (carte d’identité, passeport…) et de l’argent liquide. Ces objets peuvent être transportés dans les bagages à main qui restent sous la garde du Passager.

14.7 Pour des raisons de sécurité et/ou de sûreté et/ou à la demande des autorités, le Passager peut être sollicité afin de procéder à un contrôle de son ou de ses bagages. Si le Passager refuse de se conformer à une telle demande, BLABLACAR BUS pourra refuser de le transporter ainsi que son ou ses bagages.

14.8 La perte ou la détérioration de bagages liée à un accident résultant de l’utilisation de l’autocar donne lieu à une indemnisation du Passager par le transporteur pour tout dommage justifié dont il sera reconnu responsable.

14.9 Les pertes et avaries de bagages placés en soute doivent faire l’objet :

de réserves émises par le Passager auprès du conducteur ;
d’un dépôt de plainte auprès d’un commissariat de police (sauf dans le cas où le vol du bagage est à exclure) ;
d’une confirmation par courrier recommandé avec demande d’avis de réception à l’adresse indiquée à l’Article 20, au plus tard 15 jours après la fin du Trajet.

A défaut de procéder aux étapes susvisées, aucune réclamation ne sera acceptée par BLABLACAR BUS. Toutefois, le Passager conservera la possibilité de faire part de sa réclamation au médiateur ou via la plateforme de résolution des litiges en ligne visés à l’Article 21 ou d’exercer tout recours de nature judiciaire devant les juridictions compétentes.

14.10 En cas de réclamation dûment formée dans les conditions de l’Article 14.9, le Passager devra fournir tous les justificatifs nécessaires (factures d’achat des biens transportés dans les bagages, photographie des biens, etc.) pour solliciter toute indemnisation sous peine de voir sa demande refusée par BLABLACAR BUS sans préjudice de la possibilité pour le Passager de saisir le médiateur ou la plateforme de résolution des litiges en ligne visés à l’Article 21 ou bien les juridictions compétentes.

15. Animaux

15.1 Hormis les chiens guides ou d’assistance, aucun animal n’est admis à bord.

16. Retard et annulation

16.1 BLABLACAR BUS s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour respecter les horaires indiqués sur le Billet du Passager.

16.2 Dans le cas où BLABLACAR BUS pourrait raisonnablement s’attendre à ce que le voyage soit annulé ou à ce que le départ d’une station soit retardé de plus de cent vingt (120) minutes ou encore en cas de surréservation, le Passager se verra offrir le choix entre :

la poursuite du voyage ou le réacheminement vers la destination finale telle qu’établie dans le Contrat, sans coût supplémentaire, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais ;
le remboursement du prix du Billet et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit, en autobus ou en autocar, dans les meilleurs délais, jusqu’au point de départ initial tel qu’établi dans le Contrat.

16.3 Dans l’hypothèse où BLABLACAR BUS ne serait pas en mesure d’offrir au Passager le choix visé à l’Article 16.2, le Passager aura droit à une indemnisation équivalente à cinquante (50) pourcent du prix du Billet, en sus du remboursement visé à l’Article 16.2. Ce montant sera payé par BLABLACAR BUS dans le mois qui suit le dépôt de la demande d’indemnisation par le Passager.

16.4 Dans le cas où l’autocar deviendrait inutilisable au cours du voyage, BLABLACAR BUS proposera soit la poursuite de la Prestation et des Services Annexes, dans un autre véhicule, à partir du point où le véhicule est immobilisé, soit le transport entre le point où le véhicule est immobilisé et un point d’attente ou une station adaptée, lieu à partir duquel la poursuite du voyage devient possible.

16.5 Lorsque la Prestation est annulée ou si le départ d’un arrêt d’autobus est retardé de plus de cent vingt (120) minutes, le Passager a le droit à la poursuite du voyage ou au réacheminement ou au remboursement du prix du Billet par BLABLACAR BUS conformément à l’Article 16.2 ci-dessus.

16.6 Le remboursement du Billet prévu aux Articles 16.2 et 16.5 s’effectue dans un délai de quatorze (14) jours après que l’offre en a été faite ou que la demande en a été reçue. Le remboursement couvre la totalité du coût du Billet au tarif auquel il a été acheté, pour la ou les parties non effectuées du Trajet et pour la ou les parties déjà effectuées si le Trajet ne présente plus aucun intérêt par rapport au plan de voyage initial du Passager. En cas de carte de transport ou d’abonnement, le remboursement équivaut à la proportion que représente le Trajet dans le coût total de la carte ou de l’abonnement. Le remboursement s’effectue en espèces, à moins que le Passager accepte une autre forme de remboursement.

16.7 En cas d’annulation ou de départ retardé d’un Trajet, le Passager partant de station est informé de la situation par BLABLACAR BUS, dans les plus brefs délais et en tout état de cause au plus tard trente (30) minutes après l’heure de départ prévue, ainsi que de l’heure estimée de départ, dès que cette information est disponible.

16.8 Si le Passager manque un service de correspondance établi en fonction des horaires en raison d’une annulation ou d’un retard, BLABLACAR BUS s’efforcera, dans la mesure du raisonnable, d’informer le Passager concerné des autres correspondances disponibles.

16.9 Les informations requises en vertu des Articles 16.7 et 16.8 sont communiquées par BLABLACAR BUS par courrier électronique à l’adresse communiquée par le Passager, lequel accepte expressément d’être informé par ce biais. A défaut, BLABLACAR BUS fera les meilleurs efforts pour informer le Passager au moyen des coordonnées que ce dernier lui aura mis à sa disposition.

16.10 En cas d’annulation ou de départ d’une station retardé de plus de quatre-vingt-dix (90) minutes pour un voyage dont la durée prévue excède trois (3) heures, BLABLACAR BUS offrira gratuitement au Passager :

des collations, des repas, ou des rafraîchissements en quantité raisonnable compte tenu du délai d’attente ou du retard, pour autant qu’il y en ait à bord de l’autocar ou dans la station ou qu’ils puissent raisonnablement être livrés ; et
sauf en cas d’annulation ou de retard dû à des conditions météorologiques sévères ou à des catastrophes naturelles majeures compromettant l’exploitation de la Prestation, une chambre d’hôtel ou une autre forme d’hébergement ainsi qu’une aide pour assurer son transport entre la station et le lieu d’hébergement si un séjour d’une nuit ou plus s’avère nécessaire. Le coût total de l’hébergement sera limité à quatre-vingts (80) euros par nuit et pour deux nuits au plus, non compris le transport dans les deux sens entre la station et le lieu d’hébergement.

16.11 Les stipulations du présent Article 16 ne limitent pas la possibilité pour le Passager de saisir les juridictions compétentes pour demander des dommages et intérêts en réparation de tout préjudice résultant de l’annulation ou du retard.

17. Hygiène et sécurité à bord

17.1 BLABLACAR BUS met en œuvre les moyens adéquats pour assurer la sécurité des Passagers.

17.2 Dans ce cadre, le conducteur de l’autocar prend les mesures nécessaires afin d’assurer la sécurité des Passagers et donne, en cas de besoin, des instructions aux Passagers, qui sont tenus de les respecter.

17.3 Des arrêts sont laissés à l’initiative du transporteur ou du conducteur pour répondre aux obligations de sécurité et de respect de la réglementation sociale relative aux temps de conduite et de repos des conducteurs.

17.4 Le transport de marchandises dangereuses ou illicites est interdit dans les autocars BLABLACAR BUS à bord ou en soute, tels que notamment :

les stupéfiants ;
les armes;
les combustibles;
les batteries avec électrolyte;
Les trottinettes électriques ;
Les roues gyroscopiques ;
Les vélos pliables à assistance électriques;
les feux d’artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feux, gaz lacrymogènes; ou
les réchauds de camping, bouteilles de gaz, bouteilles de plongée à oxygène.

17.5 À bord de l’autocar, le Passager s’oblige à se conformer aux règles suivantes :

interdiction de parler au conducteur pendant qu’il conduit ;
obligation d’attacher sa ceinture de sécurité ;
ne pas circuler dans l’allée centrale pendant le Trajet, sauf pour se rendre aux toilettes ;
respecter toutes les consignes de sécurité transmises par le conducteur ou le système d’information voyageurs ;
obligation de ne pas être en état d’ivresse ou d’ébriété ;
interdiction de vapoter, de fumer, de consommer des stupéfiants et/ou de consommer de l’alcool, des substances illicites, ;
obligation de respecter la propreté des lieux et du matériel ;
obligation de s’installer à la place indiquée par le conducteur;
obligation de se conduire calmement et silencieusement ;
obligation de maintenir tout téléphone portable en mode « silencieux » pendant tout le Trajet ;
obligation de ne pas utiliser d’appareil bruyant ou sonore (sauf utilisation d’un casque) ;

Concernant les Passagers, accompagnés de mineurs, ceux-ci devront être gardés, sous leur responsabilité et une surveillance particulière devra être exercée de façon à assurer en permanence le respect des règles de sécurité à bord.

Pour la sécurité de nos jeunes Passagers, les enfants jusqu’à 3 ans ne peuvent être transportés que dans des sièges pour enfants adaptés à leur âge. Les Passagers accompagnés d’enfants doivent leur fournir un siège enfant qui doit pouvoir être fixé avec des ceintures à deux points d’attache apportées par les Passagers accompagnés d’enfants.

17.6 Pendant les arrêts, le Passager doit respecter les règles suivantes :

obligation de descendre de l’autocar pendant les pauses lorsque le conducteur le demande ou toute autorité de police ou de douane le demande ;
au cas où le conducteur autoriserait les Passagers à rester dans l’autocar durant les pauses, ceux-ci doivent s’abstenir de déranger le conducteur durant sa pause ;
obligation du Passager de rester à bord de l’autocar aux points de débarquement si la destination finale n’est pas atteinte, sauf indications contraires du conducteur ;
interdiction de sortir des bagages de la soute pendant le Trajet, sauf cas dûment justifié (ex : obligation médicale) ;
respecter la durée des arrêts fixés, le conducteur s’accorde le droit de repartir dans l’hypothèse où un Passager ne respecte pas la durée de l’arrêt fixée, sans être tenu responsable de l’absence dudit Passager.

18. Responsabilité

18.1 BLABLACAR BUS s’engage à mettre en œuvre toutes ses compétences et ses ressources pour apporter satisfaction au Passager durant l’exécution de ses obligations contractuelles.

18.2 La responsabilité de BLABLACAR BUS ne peut être engagée par le Passager que dans les conditions du droit commun.

18.3 En conséquence, la responsabilité de BLABLACAR BUS pourra être engagée en cas de manquement à l’une de ses obligations contractuelles sauf cas de force majeure empêchant l’exécution de l’obligation concernée à savoir un événement échappant au contrôle de BLABLACAR BUS qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du Contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées conformément à la définition légale de l’article 1218 du Code civil.

18.4 Dans la limite des dispositions applicables de la loi, la responsabilité de BLABLACAR BUS ne peut être engagée qu’à raison de ce qui constitue la suite immédiate et directe de l’inexécution invoquée par le Passager.

18.5 En tout état de cause, BLABLACAR BUS ne pourra être tenu que des dommages et intérêts prévisibles lors de la conclusion du Contrat et dans les limites spécifiques prévues au présent Contrat.

19. Assistance

19.1 BLABLACAR BUS met à disposition un formulaire d’assistance et de réclamation en ligne disponible sur le Site et sur l’Application Mobile dans la rubrique « Centre d’aide » et « Contactez-nous » disponible à la fin de n’importe quel article de l’onglet « Centre d’aide ».

19.2 Pour toute demande relative au suivi de sa Commande, le Passager, ou son éventuel Mandataire, pourra contacter le service clients de BLABLACAR BUS par l’intermédiaire du formulaire en ligne disponible dans l’onglet « Centre d’aide », puis la rubrique « Contactez-nous » disponible à la fin de n’importe quel article de l’onglet « Centre d’aide » ou par téléphone tel qu‘indiqué sur le Billet.

20. Réclamation

20.1 BLABLACAR BUS met à disposition des Passagers une procédure de réclamation, laquelle n’est pas exclusive des recours à la médiation ou à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Article 21 ou la saisine des juridictions judiciaires qui demeurent à la disposition du Passager quelles que soient les suites données par BLABLACAR BUS à toute réclamation.

20.2 Toute réclamation doit être adressée soit à l’aide du formulaire de contact en ligne visé à l’Article 19 ou bien par courrier recommandé avec demande d’avis de réception aux coordonnées suivantes :

Comuto Pro /BlaBlaCar

Service Client /Customer Service

84 Avenue de la République,

75011 Paris (France)

20.3 La réclamation doit être adressée dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de défaillance et être accompagnée de l’original du Billet, sous peine de ne pas être traitée par BLABLACAR BUS et sans préjudice du droit pour le Passager de saisir le médiateur ou la plateforme de résolution des litiges en ligne visés à l’Article 21 ou toute juridiction compétente pour traiter la réclamation.

20.4 Pour garantir le maximum d’efficacité dans le traitement de sa réclamation, le Passager est invité à préciser son identité ainsi qu’à détailler les motifs et circonstances de sa réclamation.

20.5 BLABLACAR BUS s’engage à informer le Passager sur le statut de sa réclamation (retenue, rejetée ou toujours en examen) dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de la réclamation. En tout état de cause, une réponse définitive est envoyée au passager dans un délai de trois (3) mois à compter de la réception de la réclamation.

21. Médiation et règlement des litiges en ligne

21.1 Le Passager est informé qu’il a la possibilité de saisir le médiateur à la consommation. Il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle n’ayant pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalablement introduite auprès du service clients de BLABLACAR BUS, le Passager peut, en sa qualité de consommateur, recourir gratuitement à la médiation en contactant Médiation Tourisme Voyage (MTV) BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17. La plate-forme pour saisir ce médiateur est accessible à partir du lien suivant : https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/

21.2 En application de l’article 14.1 du Règlement (UE) n°524/2013 du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013, le Passager est informé de la possibilité de saisir la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) mise à disposition par la Commission européenne et accessible à l’adresse suivante :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

21.3 Conformément à l’article 25 du Règlement (UE) n°181/2011 du Parlement Européen et du Conseil du 16 février 2011 concernant les droits dans le transport par autobus et autocar et modifiant le règlement (CE) n°2006/2004, le Passager est informé des coordonnées de l’organisme chargé de l’application de ce règlement en France :

DGCCRF

139 Rue de Bercy

75012 Paris

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Pour les autres Etats Membres de l’UE, la liste des organismes nationaux chargés de l’application du Règlement est disponible via le lien suivant :

https://transport.ec.europa.eu/system/files/2021-11/2011_0181_national_enforcement_bodies-2021-11-24_0.pdf

21.4 Il est rappelé au Passager qu’il peut contacter électroniquement BLABLACAR BUS via le formulaire accessible sur le Site (à partir de l’onglet « Centre d’aide » cliquez sur le bouton « Contactez-nous » disponible à la fin de n’importe quel article de l’onglet « Centre d’aide »).

22. Assurances

22.1 En complément des garanties d’assistance souscrites par BLABLACAR BUS au titre des présentes Conditions de vente et des assurances obligatoires dont dispose BLABLACAR BUS, le Passager est invité à souscrire toute police d’assurance complémentaire et notamment un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie.

23. Propriété intellectuelle

23.1 Tous les éléments, tous les contenus présents sur le Site et l’Application mobile ou les documents transmis par BLABLACAR BUS sont protégés par un droit de propriété intellectuelle et sont la propriété de BLABLACAR BUS ou de ses Partenaires. Tout acte d’exploitation de ces éléments, contenus ou documents non autorisés par BLABLACAR BUS (reproduction, représentation, extraction, réutilisation, etc.), en tout ou partie, est constitutive de contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

23.2 La licence d’utilisation du Site et de l’Application Mobile qui est accordée est limitée à l’accès et à l’utilisation pour le seul usage personnel de l’utilisateur du Site. L’utilisateur du Site n’est pas autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie du Site et de l’Application Mobile sans l’approbation préalable, écrite et expresse de BLABLACAR BUS.

23.3 Cette licence ne permet en aucun cas d’utiliser, pour la vente ou pour toute autre utilisation commerciale le Site ou l’Application Mobile ainsi que le contenu y afférent (produits listés, descriptions, prix, téléchargement ou copie des informations pour le compte d’un autre commerçant, utilisation de données, logiciels, extraits sonores, graphismes, images, textes, photographies, outils, extraction et réutilisation du contenu des bases de données).

23.4 Le Site et l’Application Mobile ou toute partie de ceux-ci ne doivent en aucun cas être reproduit, copié, vendu ou exploité pour des raisons commerciales sans notre autorisation expresse et écrite. Il est interdit d’utiliser des techniques permettant de copier une marque, un logo ou toute autre information (notamment images, texte, maquettes) dont BLABLACAR BUS est propriétaire sans l’accord exprès et écrit de BLABLACAR BUS.

24. Documents contractuels

24.1 Le Contrat est constitué des documents contractuels suivants :

le Billet ;
les présentes CGV, comprenant des Conditions Générales et des Conditions Particulières ;
la politique de confidentialité.

24.2 En cas de contradiction ou de divergence entre les stipulations de deux ou plusieurs des documents, la stipulation du document supérieur en rang prévaudra (par exemple : Billet prévaut sur CGV ; CGV prévaut sur Charte de Confidentialité).

24.3 Aucune mention portée par le Passager ou son éventuel Mandataire, sur un quelconque document autre que, le cas échéant, sa signature ne sera considérée comme contractuelle à défaut d’acceptation expresse par BLABLACAR BUS.

24.4 L’ensemble des documents contractuels susvisés représente l’intégralité des engagements existant entre les Parties. Ces documents contractuels remplacent et annulent tout éventuel engagement oral ou écrit antérieur relatif à la Commande visée.

25. Titres

25.1 Les titres utilisés dans les CGV sont seulement fournis pour des raisons de commodité et ne devront pas contribuer à affecter le sens ou la structure des stipulations des présentes.

25.2 En cas de difficulté d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l’une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.

26. Validité

26.1 Si une ou plusieurs stipulations des CGV venai(en)t à être déclarée(s) nulle(s), non écrite(s) ou non opposable(s) en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, cette ou ces stipulation(s) devra ou devront être considérée(s) comme détachable(s) des CGV. Les autres stipulations des CGV seront considérées comme valides, et resteront en vigueur, à moins que l’une des Parties ne démontre que la ou les stipulation(s) annulée(s) revêt(ent) un caractère essentiel et déterminant sans lequel elle n’aurait pas contracté.

27. Tolérances

27.1 Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir d’un manquement de l’autre Partie à l’une quelconque de ses obligations issues du Contrat ne saurait être interprété comme une renonciation à l’exécution de l’obligation en cause en l’absence de prescription.

28. Loi applicable et tribunaux compétents

28.1 Le Contrat est soumis au droit français, dans la limite des dispositions d’ordre public des lois locales applicables.

28.2 Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux compétents.

II. Conditions Particulières

29. Liens des Sites et Applications

29.1 Liens des Sites auxquels l’utilisateur à accès pour acheter un Billet

http://fr.BlaBlaCar Bus.com

https://www.blablacar.it/bus

https://www.blablacar.de/bus

http://pl.BlaBlaCar Bus.com

30. Conditions financières et durée des Services Annexes

1. Choix de place particulière

La faculté pour le Passager ou son éventuel Mandataire de sélectionner un siège particulier tel que visé à l’article 5.5 parmi un panel de sièges est facturée à partir de €1.49 euros la sélection, en sus du prix du Billet. Les frais de réservation de siège peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que l’itinéraire de la ligne, la destination et la catégorie de siège.

2. Bons d’achat

Le Bon d’Achat a une durée de validité qui ne peut excéder douze (12) mois à compter de son émission.

3. Bagage supplémentaire

Le transport d’un bagage supplémentaire par rapport au nombre de bagage autorisé en vertu de l’article 14 sera facturé trois euros et quatre-vingt-dix-neuf centimes (€3,99).

4. Option Flex

La faculté pour le passager ayant effectué sa Commande sur le Site ou l’Application de souscrire à l’Option Flex permettant une annulation ou modification sans frais de dossiers telle que visée à l’article 10.7 est facturée environ 15% du prix du Trajet et au minimum Quatre-vingt dix-neuf cts d’euro (0,99 €), le montant exact sera communiqué lors de la Commande sur le Site et avant la souscription.

31. Dérogations par pays

Les dérogations suivantes s’appliquent aux voyages effectués dans les pays respectifs, tels qu’indiqués ci-dessous.

1. Italie

Les dispositions de l’Article 11 des Conditions Générales ne sont pas applicables et sont remplacées par les dispositions suivantes :

11.1 Pour voyager à bord de nos autocars, les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne majeure (âgée au moins de 18 ans).

11.3 Pour les Trajets internationaux, les mineurs de moins de 14 ans, non accompagnés de leurs parents doivent respecter les formalités applicables pour pouvoir se rendre dans un tout autre pays dont ils ne portent pas la nationalité , accompagnés d’une autre personne physique majeure. Le mineur italien ou étranger qui réside en Italie doit être munis d’une déclaration d’accompagnement pour mineur (disponible à l’adresse https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf), signée par l’un de ses parents détenteur de l’autorité parentale et tamponnée par les autorités compétentes (soit, la Questura en Italie), accompagnée de la photocopie lisible d’un document officiel justifiant de l’identité du signataire et précisant le nom de la personne physique majeure à laquelle le mineur est confié. La déclaration susmentionnée est valable pour un aller-retour seulement et pour une période maximale de six (6) mois.

11.4 Pour les Trajets internationaux, en sus des conditions susvisées à l’article 11.1, les mineurs âgés de 14 à 16 ans doivent être munis d’une autorisation de voyager dûment complétée et signée par leur représentant légal ou leur tuteur et d’un document d’identité (carte nationale d’identité, passeport ou tout document délivré par une administration publique comportant une photographie d’identité ressemblante).

2. Allemagne

Les dispositions de l’Article 12 sont complétées par les dispositions suivantes :

Transport en fauteuil roulant ou d’une aide à la marche

12.21 Les passagers handicapés ou à mobilité réduite ont droit au transport gratuit de leur fauteuil roulant, à condition que ce dernier soit pliable et sans propulsion électrique.

12.22 Tous les fauteuils roulants nécessaires dans le compartiment passagers doivent, quelle que soit leur date de fabrication, être munis de points de fixation, les soi-disant nœuds de force, selon la norme DIN 75078-2, et être homologués par le fabricant conformément à la norme DIN EN 12183 ou 12184.

12.23 Afin de vérifier la possibilité de transport du fauteuil roulant, le passager est prié d’informer par téléphone le Service Client concernant la conception exacte du fauteuil roulant ou d’une autre aide à la marche, soit pendant la commande, soit au plus tard 7 jours (pour le transport dans le compartiment passagers) ou 36 heures (pour le transport dans en soute) avant le départ.

12.24 Le Passager garantit son respect des normes ci-dessus et il assure que le fauteuil roulant est fonctionnel et techniquement conçu de manière à pouvoir être utilisé en toute sécurité pendant le voyage.

Les dispositions de l’Article 23.1 ne sont pas applicables.

Les dispositions de l’Article 30, 1, b) des Conditions Particulières ne sont pas applicables et sont remplacées par les dispositions suivantes :

Le Bon d’Achat a une durée de validité qui ne peut excéder de trois (3) ans à compter de son émission.

Outre les présentes Conditions Générales et Particulières de Vente, le « « Verordnung über die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für den Straßenbahn- und Obusverkehr sowie den Linienverkehr mit Kraftfahrzeugen » du 27.02.1970 (BGBl I, S. 230) dans sa dernière version en vigueur s’applique aux trajets en Allemagne.

3. Pologne

Les dispositions de l’Article 28 des Conditions Particulières ne sont pas applicables et sont remplacées par les dispositions suivantes :

28.1 Le Contrat est régi par le droit polonais.

28.2 Tout litige relatif au présent Contrat sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux ordinaires polonais. Le Passager peut donc intenter une action en justice pour faire valoir ses droits en vertu du présent Contrat en Pologne ou dans son pays de résidence dans l’Union européenne, conformément aux règles du droit applicable aux relations avec les consommateurs.

Version applicable jusqu’au 12/11/2024

I. Conditions Générales

Préambule

COMUTO PRO offre des services de transport nationaux et internationaux et délivre des billets d’autocars.

COMUTO PRO propose également, en son nom et pour son compte des prestations (Services Annexes) telles que :

Choix de places particulières ;
Bons d’achat ;
Codes promotionnels.

1. Définitions

Billet : a la définition visée à l’Article 7.1.

BLABLACAR BUS : désigne la société identifiée en Préambule.

Bon d’Achat : a la définition visée à l’Article 5.11.

Code Promotionnel : a la définition visée à l’Article 5.12.

Conditions Générales de Vente (CGV) : désigne les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières telles que détaillées au présent document.

Conditions Particulières : désigne les conditions spécifiques de commercialisation et de transport qui sont applicables.

Contrat : a la définition visée à l’Article 4.1.

Informations Personnelles : a la définition visée à l’Article 5.6.

Ligne : désigne un itinéraire en autocar prédéfini par BLABLACAR BUS dans sa totalité c’est-à-dire de la première station de provenance jusqu’à son terminus.

Mandataire : a la définition visée à l’Article 4.2.

Partenaire désigne une entreprise de transport de passagers en autocars avec laquelle BLABLACAR BUS a conclu un accord de partenariat.

Partie(s) : désigne BLABLACAR BUS et/ou le Passager.

Passager : désigne la personne physique identifiée sur le Billet.

Points de Vente : désigne les guichets ou bornes physiques, listés sur le Site et dans lesquels les Billet sont proposés à la vente.

Prestations : désigne la ou les prestation(s) principale(s) de transport fournies par BLABLACAR BUS au titre du Contrat.

Services Annexes : désigne la ou les prestation(s) complémentaire(s) et accessoire(s) aux Prestations.

Site : désigne les sites internet accessibles aux adresses indiquées aux Conditions Particulières.

Site Partenaire : désigne tout site tiers qui redirige vers le Site pour la réservation de Billets.

Trajet : désigne l’itinéraire particulier choisi par le Passager ou son éventuel Mandataire et qui comprend, en tout ou partie, une ou plusieurs Ligne(s).

2. Objet

2.1 Le présent document contient des CGV de la Prestation et des Services Annexes.

3. Acceptation des Conditions Générales de Vente

un processus d’acceptation pour les Commandes passées sur le Site ou l’Application Mobile avec une acceptation des CGV applicables au moment du paiement du Billet,
Une information orale délivrée par l’agent d’accueil qui renvoie sur les CGV telles que décrites sur le Site, pour les commandes de Billets réalisées en Point de Vente.

3.3 Les CGV sont accessibles sur le Site et l’Application Mobile au moment de la passation de la Commande ou de l’achat en Point de Vente.

3.5 Les CGV pouvant faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la Commande ou de l’achat en Point de Vente.

4. Conclusion du Contrat de Transport

4.4 Le Contrat est traduit en plusieurs versions, disponibles sur le Site à titre d’information.

5. Modalités de passation de la Commande

Recherche et sélection de parcours

Fourniture des Informations Personnelles

5.8 Les Informations Personnelles et les détails de la Commande ou de l’achat en point de Vente figurent dans le Dossier Voyage.

Paiement

5.11 Les moyens de paiements autorisés sont les suivants :

les cartes de paiement émises en France par les réseaux Carte Bleue, MASTERCARD, VISA et MAESTRO ;
les cartes de paiement émises en Union Européenne et dans les pays suivants : Algérie, Andorre, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Curaçao, Etats-Unis, Finlande, Hong-Kong, Liechtenstein, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Japon, Kosovo, Maroc, Malaisie, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pérou, République de Corée, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Tunisie, Turquie, Uruguay ;
par les réseaux EUROCARD, MASTERCARD, et VISA, iDeal et Bancontact, Paypal, Sofort, et Dot.pay. Ces paiements s’effectuent par l’intermédiaire d’un système sécurisé 3D Secure.

5.13 Dans le cadre d’opérations commerciales, jeux concours ou autre opération de promotion, le Passager est susceptible de recevoir des codes promotionnels (le « Code Promotionnel »).

5.14 Les Codes Promotionnels sont soumis aux règles spécifiques édictées par BLABLACAR BUS dans le cadre de l’opération concernée.

Validation de la Commande

6. Achats directs à bord

6.1 BLABLACAR BUS ne permet pas l’achat direct de Billets à bord de l’autocar.

7. Titre de transport et autres documents

7.2 Deux types de Billets peuvent être émis par BLABLACAR BUS : l’e-Billet et le Billet papier.

7.4 Le Billet papier est délivré en Point de Vente.

7.7 En cas de perte du Billet ou d’impossibilité pour le Passager de le présenter au conducteur, le Passager sera invité simplement à fournir la preuve de son identité.

8. Formalités sanitaires et administratives

9. Tarifs

9.2 Il existe des réductions spécifiques dans les Conditions Particulières, pour certains Sites, pour certaines catégories de passagers applicables sur les Billets au tarif standard

10. Conditions d’échange, annulation et remboursement

A. Par le passager

Généralités

Les frais de réservation, taxes d’embarquement et souscription d’assurance ne sont pas remboursables.

lorsque la demande est effectuée entre le 29e jour précédent le jour du départ et 7e jour précédent le jour du dépar inclus, les frais de dossier appliqués correspondent à 30% du prix du Trajet toutes taxes comprises ;
lorsque la demande est effectuée entre le 6e jour précédent le jour du départ et au plus tard 30 minutes avant l’heure du départ, les frais de dossier appliqués correspondent à 50% du prix du Trajet toutes taxes comprises .

Option Flex

Conditions particulières de l’échange

L’échange ne peut avoir pour objet qu’une ou plusieurs des caractéristiques suivantes de la Prestation :

le jour et/ou l’heure de départ ; et
les Services Annexes.

10.9 En cas de modification du jour et/ou de l’heure de départ, l’échange est accepté sous réserve de places disponibles sur le nouveau Trajet choisi.

10.10 L’échange de Services Annexes, n’est possible que sous les deux conditions cumulatives :

le service de remplacement se rattache à un Billet déjà commandé, valable pour un autocar dont les places sont déjà ouvertes à la réservation ;
le Service Annexe n’est pas décrit comme non échangeable sur le Site, sur l’Application Mobile, les présentes Conditions Générales de Vente ou Conditions Particulières.

10.11 Si le prix du nouveau Billet est supérieur au prix de celui qui est échangé, diminué le cas échéant des frais de dossier, la différence sera supportée par le Passager.

Conditions particulières de l’annulation

Conditions particulières de remboursement

10.14 Tout remboursement suite à l’annulation du Passager conformément à l’Article 10.A, fera l’objet d’un Bon d’Achat pour le montant du Billet.

B. Par BLABLACAR BUS

10.15 En cas d’annulation par BLABLACAR BUS d’un Trajet, BLABLACAR BUS informera par courriel le Passager des possibilités qui lui seront offertes.

11. Mineurs

11.1 Pour voyager à bord de nos autocars, les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne majeure (âgée au moins de 18 ans).

12. Personnes Handicapées ou à Mobilité Réduite

Droit au transport

12.3 Aucun supplément ne peut lui être demandé pour sa réservation ou son Billet.

afin de respecter les exigences applicables en matière de sécurité prévues par le droit international, le droit de l’Union ou le droit national ou afin de respecter les exigences en matière de santé et de sécurité établies par les autorités compétentes ;
lorsque la conception du véhicule ou les infrastructures, y compris les arrêts et stations d’autobus, rendent physiquement impossible la montée, la descente ou le transport de la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite dans des conditions sûres et réalisables sur le plan opérationnel.

le droit au remboursement et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit dans les meilleurs délais jusqu’au point de départ initial tel qu’établi dans le Contrat de transport ;
la poursuite du voyage ou le réacheminement par d’autres services de transport raisonnables jusqu’au lieu de destination, tel qu’établi dans le Contrat de transport, excepté dans les cas où cela s’avère impossible.

Le droit au remboursement de la somme versée pour le Billet n’est pas affecté par l’absence de notification en vertu de l’Article 12.14.

Conditions d’accès

Chiens guide d’aveugles ou d’assistance

12.11 La présence du chien guide d’aveugle ou d’assistance aux côtés de la personne handicapée n’entraîne pas de facturation supplémentaire.

Conditions auxquelles est fournie l’assistance

12.14 L’assistance prévue au présent article est fournie à la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite à condition que :

le besoin d’assistance de la personne soit notifié à BLABLACAR BUS au plus tard trente-six heures à l’avance ; et
la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite et les autres éventuelles personnes concernées se présente à l’endroit indiqué :

i) à l’heure fixée à l’avance par BLABLACAR BUS qui ne précédera pas de plus de soixante (60) minutes l’heure de départ annoncée, à moins que BLABLACAR BUS et la Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite ne se soient mis d’accord sur une période plus courte ; ou
ii) si aucune heure n’a été fixée, au moins trente (30) minutes avant l’heure de départ annoncée.

12.16 BLABLACAR BUS met tout en œuvre pour faciliter la réception des notifications effectuées par les Personnes Handicapées ou à Mobilité Réduite faisant état de leur besoin d’assistance.

Indemnisation pour les fauteuils roulants et les autres équipements de mobilité

12.19 L’indemnisation visée à l’Article 12.18 équivaut au coût de remplacement ou de réparation de l’équipement ou des dispositifs perdus ou endommagés.

13. Embarquement et refus d’embarquement

13.1 Sauf indication contraire fournie par BLABLACAR BUS, le Passager monte à bord de l’autocar au point d’embarquement indiqué sur le Billet.

13.3 Si le Passager effectue un voyage à l’étranger ou en provenance de l’étranger, il doit impérativement être muni de :

une carte nationale d’identité ou un passeport en cours de validité s’il réside dans l’espace Schengen ;
un passeport en cours de validité s’il ne réside pas dans l’espace Schengen et se renseigner auprès de l’ambassade ou du consulat concerné sur les visas requis, le cas échéant ;

une autorisation de sortie du territoire pour les mineurs non accompagnés d’une personne détentrice de l’autorité parentale.

13.5 BLABLACAR BUS se réserve le droit de refuser le Passager à l’embarquement ou de solliciter le débarquement du Passager au cours du voyage dans les cas suivants :

si le Passager n’est pas en possession d’un Billet et d’un document d’identité valable ;
s’il n’existe pas de concordance entre le document d’identité fourni par le Passager et les informations indiquées sur le titre de transport.
si le Passager ne respecte pas la réglementation applicable ou les obligations découlant des présentes CGV et notamment celles visées à l’Article 17 Hygiène et Sécurité;
si le Passager ne respecte pas les limitations en termes de bagages visées à l’Article 14; ou
si le transport ou la poursuite du transport du Passager menace manifestement la sécurité.

13.6 Dans les cas visés à l’Article 13.4, BLABLACAR BUS n’est, en aucun cas, tenu au remboursement total ou partiel du Billet ou à une quelconque forme de dédommagement.

14. Bagages

14.2 Les Passagers sont informés du fait que les bagages sont limités à deux (2) bagages à main pouvant être placés dans les espaces de rangement situés au-dessus des sièges ou sous le siège occupé. Les passagers ont la possibilité d’embarquer avec uniquement un (1) bagage en soute sans frais supplémentaire. Le Passager a la possibilité de transporter un bagage supplémentaire. Ce service est facturé en supplément dans les conditions précisées à l’article 30.

14.3 Les bagages placés en soute ne doivent pas excéder un poids maximal de vingt-trois (23) kilogrammes et une taille cumulée de deux cents (200) centimètres (longueur + largeur + profondeur).

14.4 BLABLACAR BUS se réserve le droit de refuser le transport des bagages ne respectant pas les conditions des ’Articles 14.1, 14.2 et 14.3.

14.9 Les pertes et avaries de bagages placés en soute doivent faire l’objet :

de réserves émises par le Passager auprès du conducteur ;
d’un dépôt de plainte auprès d’un commissariat de police (sauf dans le cas où le vol du bagage est à exclure) ;
d’une confirmation par courrier recommandé avec demande d’avis de réception à l’adresse indiquée à l’Article 20, au plus tard 15 jours après la fin du Trajet.

15. Animaux

15.1 Hormis les chiens guides ou d’assistance, aucun animal n’est admis à bord.

16. Retard et annulation

16.1 BLABLACAR BUS s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour respecter les horaires indiqués sur le Billet du Passager.

la poursuite du voyage ou le réacheminement vers la destination finale telle qu’établie dans le Contrat, sans coût supplémentaire, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais ;
le remboursement du prix du Billet et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit, en autobus ou en autocar, dans les meilleurs délais, jusqu’au point de départ initial tel qu’établi dans le Contrat.

des collations, des repas, ou des rafraîchissements en quantité raisonnable compte tenu du délai d’attente ou du retard, pour autant qu’il y en ait à bord de l’autocar ou dans la station ou qu’ils puissent raisonnablement être livrés ; et
sauf en cas d’annulation ou de retard dû à des conditions météorologiques sévères ou à des catastrophes naturelles majeures compromettant l’exploitation de la Prestation, une chambre d’hôtel ou une autre forme d’hébergement ainsi qu’une aide pour assurer son transport entre la station et le lieu d’hébergement si un séjour d’une nuit ou plus s’avère nécessaire. Le coût total de l’hébergement sera limité à quatre-vingts (80) euros par nuit et pour deux nuits au plus, non compris le transport dans les deux sens entre la station et le lieu d’hébergement.

17. Hygiène et sécurité à bord

17.1 BLABLACAR BUS met en œuvre les moyens adéquats pour assurer la sécurité des Passagers.

17.4 Le transport de marchandises dangereuses ou illicites est interdit dans les autocars BLABLACAR BUS à bord ou en soute, tels que notamment :

les stupéfiants ;
les armes;
les combustibles;
les batteries avec électrolyte;
Les trottinettes électriques ;
Les roues gyroscopiques ;
Les vélos pliables à assistance électriques;
les feux d’artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feux, gaz lacrymogènes; ou
les réchauds de camping, bouteilles de gaz, bouteilles de plongée à oxygène.

17.5 À bord de l’autocar, le Passager s’oblige à se conformer aux règles suivantes :

interdiction de parler au conducteur pendant qu’il conduit ;
obligation d’attacher sa ceinture de sécurité ;
ne pas circuler dans l’allée centrale pendant le Trajet, sauf pour se rendre aux toilettes ;
respecter toutes les consignes de sécurité transmises par le conducteur ou le système d’information voyageurs ;
obligation de ne pas être en état d’ivresse ou d’ébriété ;
interdiction de vapoter, de fumer, de consommer des stupéfiants et/ou de consommer de l’alcool, des substances illicites, ;
obligation de respecter la propreté des lieux et du matériel ;
obligation de s’installer à la place indiquée par le conducteur;
obligation de se conduire calmement et silencieusement ;
obligation de maintenir tout téléphone portable en mode « silencieux » pendant tout le Trajet ;
obligation de ne pas utiliser d’appareil bruyant ou sonore (sauf utilisation d’un casque) ;

17.6 Pendant les arrêts, le Passager doit respecter les règles suivantes :

obligation de descendre de l’autocar pendant les pauses lorsque le conducteur le demande ou toute autorité de police ou de douane le demande ;
au cas où le conducteur autoriserait les Passagers à rester dans l’autocar durant les pauses, ceux-ci doivent s’abstenir de déranger le conducteur durant sa pause ;
obligation du Passager de rester à bord de l’autocar aux points de débarquement si la destination finale n’est pas atteinte, sauf indications contraires du conducteur ;
interdiction de sortir des bagages de la soute pendant le Trajet, sauf cas dûment justifié (ex : obligation médicale) ;
respecter la durée des arrêts fixés, le conducteur s’accorde le droit de repartir dans l’hypothèse où un Passager ne respecte pas la durée de l’arrêt fixée, sans être tenu responsable de l’absence dudit Passager.

18. Responsabilité

18.1 BLABLACAR BUS s’engage à mettre en œuvre toutes ses compétences et ses ressources pour apporter satisfaction au Passager durant l’exécution de ses obligations contractuelles.

18.2 La responsabilité de BLABLACAR BUS ne peut être engagée par le Passager que dans les conditions du droit commun.

19. Assistance

20. Réclamation

Comuto Pro /BlaBlaCar

Service Client /Customer Service

84 Avenue de la République,

75011 Paris (France)

21. Médiation et règlement des litiges en ligne

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

DGCCRF

139 Rue de Bercy

75012 Paris

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Pour les autres Etats Membres de l’UE, la liste des organismes nationaux chargés de l’application du Règlement est disponible via le lien suivant :

https://transport.ec.europa.eu/system/files/2021-11/2011_0181_national_enforcement_bodies-2021-11-24_0.pdf

22. Assurances

23. Propriété intellectuelle

24. Documents contractuels

24.1 Le Contrat est constitué des documents contractuels suivants :

le Billet ;
les présentes CGV, comprenant des Conditions Générales et des Conditions Particulières ;
la politique de confidentialité.

25. Titres

25.1 Les titres utilisés dans les CGV sont seulement fournis pour des raisons de commodité et ne devront pas contribuer à affecter le sens ou la structure des stipulations des présentes.

25.2 En cas de difficulté d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l’une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.

26. Validité

27. Tolérances

28. Loi applicable et tribunaux compétents

28.1 Le Contrat est soumis au droit français, dans la limite des dispositions d’ordre public des lois locales applicables.

28.2 Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux compétents.

II. Conditions Particulières

29. Liens des Sites et Applications

29.1 Liens des Sites auxquels l’utilisateur à accès pour acheter un Billet

http://fr.BlaBlaCar Bus.com

https://www.blablacar.it/bus

https://www.blablacar.de/bus

http://pl.BlaBlaCar Bus.com

30. Conditions financières et durée des Services Annexes

1. Choix de place particulière

2. Bons d’achat

Le Bon d’Achat a une durée de validité qui ne peut excéder douze (12) mois à compter de son émission.

3. Bagage supplémentaire

Le transport d’un bagage supplémentaire par rapport au nombre de bagage autorisé en vertu de l’article 14 sera facturé trois euros et quatre-vingt-dix-neuf centimes (€3,99).

4. Option Flex

31. Dérogations par pays

Les dérogations suivantes s’appliquent aux voyages effectués dans les pays respectifs, tels qu’indiqués ci-dessous.

1. Italie

Les dispositions de l’Article 11 des Conditions Générales ne sont pas applicables et sont remplacées par les dispositions suivantes :

11.1 Pour voyager à bord de nos autocars, les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne majeure (âgée au moins de 18 ans).

2. Allemagne

Les dispositions de l’Article 12 sont complétées par les dispositions suivantes :

Transport en fauteuil roulant ou d’une aide à la marche

12.21 Les passagers handicapés ou à mobilité réduite ont droit au transport gratuit de leur fauteuil roulant, à condition que ce dernier soit pliable et sans propulsion électrique.

Les dispositions de l’Article 23.1 ne sont pas applicables.

Les dispositions de l’Article 30, 1, b) des Conditions Particulières ne sont pas applicables et sont remplacées par les dispositions suivantes :

Le Bon d’Achat a une durée de validité qui ne peut excéder de trois (3) ans à compter de son émission.

3. Pologne

Les dispositions de l’Article 28 des Conditions Particulières ne sont pas applicables et sont remplacées par les dispositions suivantes :

28.1 Le Contrat est régi par le droit polonais.